예약 및 환불 정책

최초 시행일: 2026년 3월 11일

최종 개정일: 2026년 7월 21일 · 개정판 시행일: 2026년 7월 28일

본 정책은 사진치유연구소(이하 "연구소")에서 제공하는 세션 및 프로그램의 예약·변경·취소·환불 기준을 안내합니다.

예약을 진행하시는 경우 본 정책에 동의한 것으로 봅니다. 본 정책에도 불구하고 관련 법령에서 이용자에게 유리하게 정한 사항이 있는 경우 그에 따릅니다.

용어 안내

- 마음 인터뷰 : 서비스 이용에 앞서 최초 1회 진행하는 초기 인터뷰 세션

- 단회 세션 : 1회 단위로 예약·이용하는 세션 (마음 인터뷰, 개인 상담, 커플·부부·가족 상담)

- 회기권(장기 프로그램) : 여러 회기를 묶어 할인된 금액으로 결제하는 상품 (5회권, 10회권 등)

- 집단상담 · 워크숍 프로그램 : 집단상담, 워크숍 등 다수 인원이 참여하는 프로그램

1. 예약 확정

연구소의 모든 세션과 프로그램은 사전 예약제로 운영됩니다.
결제와 함께 신청하는 예약(네이버 예약 등)은 결제가 완료된 시점에 확정됩니다.
문자·네이버 톡톡·카카오톡 채널로 직접 신청하는 예약은 연구소의 확인 회신이 완료된 시점에 확정됩니다.
예약금이 적용되는 상품의 경우 예약금 결제가 완료된 시점에 확정되며, 적용 여부와 금액은 예약 안내 시 고지됩니다.

2. 예약금

① 예약금은 이용요금의 일부로서, 세션 이용 시 이용요금에 그대로 충당됩니다.

② 예약금이 결제된 예약을 취소하는 경우, 4항의 환불 기준을 준용합니다.

이때 공제액은 총 이용요금을 기준으로 산정하되, 결제된 예약금을 한도로 하며 그 외 추가 청구는 하지 않습니다.

③ 예시 (예약금이 적용되는 상품의 경우)

- 이용요금 50,000원, 예약금 20,000원인 경우

- 세션 3일 전까지 취소 → 예약금 20,000원 전액 반환

- 세션 1~2일 전 취소 → 총 이용요금의 20%(10,000원) 공제 후 10,000원 반환

- 세션 당일 취소·노쇼 → 예약금 반환 불가

3. 예약 변경

① 예약 일정 변경은 세션 전날 18시까지 가능합니다.

② 변경 요청은 문자(010-9874-6850), 네이버 톡톡, 카카오톡 채널로 접수되며, 보내신 시각을 기준으로 합니다.

③ 세션 당일의 일정 변경은 원칙적으로 불가능합니다. 단, 마음 인터뷰에 한한 예외는 5항을 따릅니다.

4. 취소 및 환불 (단회 세션)

① 결제가 완료된 단회 세션의 취소 시 환불 기준은 다음과 같습니다.

취소 시점

세션 3일 전까지

세션 1~2일 전

세션 당일

환불 기준

결제 금액 100% 환불

결제 금액의 80% 환불

환불 불가

② 각 기준일은 자정(00:00)을 기준으로 구분됩니다. (예: 세션 전날 밤 11시에 취소하신 경우 '1일 전'에 해당)

③ 취소 요청은 문자(010-9874-6850), 네이버 톡톡, 카카오톡 채널로 접수되며, 보내신 시각을 기준으로 합니다.

④ 일정을 변경한 뒤 취소하는 경우, 환불율은 변경 요청 시각(원래 예약일 기준)과 취소 시각(변경된 예약일 기준) 중 낮은 쪽을 적용합니다.

변경이 여러 번 이루어진 경우에도 같습니다.

- 예시 1: 세션 전날 일정을 변경한 뒤 새 일정의 3일 전에 취소 → 80% 환불

- 예시 2: 세션 5일 전 일정을 변경한 뒤 새 일정의 당일에 취소 → 환불 불가

⑤ 결제 전(현장 결제 예정) 예약의 취소도 위와 동일한 절차로 접수해 주시기 바랍니다.

사전 연락 없는 노쇼 또는 당일 취소가 반복되는 경우, 이후 예약 시 예약금이 요구되거나 예약이 제한될 수 있습니다.

⑥ 환불은 취소 접수일로부터 3영업일 이내에 처리합니다.

신용카드 결제는 승인 취소 방식으로 처리되며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 시일이 걸릴 수 있습니다.

계좌 환불 시 이체 수수료는 공제하지 않습니다.

5. 노쇼(No-Show) 정책

① 사전 연락 없이 세션에 참석하지 않은 경우 노쇼로 처리되며, 환불 및 일정 변경이 불가합니다.

회기권 이용 중 노쇼 또는 당일 취소가 발생한 경우 해당 회기는 이용한 것으로 처리됩니다.

② 다만 마음 인터뷰에 한하여, 변경 마감(전날 18시) 이후 또는 당일이라도 사전에 연락을 주신 경우에는 1회의 재예약 기회를 제공합니다.

- 변경된 세션일은 기존 예약일로부터 14일 이내여야 하며, 이후에는 소멸됩니다.

- 결제하신 금액은 변경된 예약에 그대로 충당됩니다.

- 재예약 기회를 사용한 뒤 취소하는 경우에는 4항 ④(변경 후 취소)의 기준에 따라 환불되지 않습니다.

6. 연구소 사정에 의한 취소·변경

상담자의 질병·사고, 시설 사정 등 연구소 측 사유로 세션이 취소·변경되는 경우,

이용자는 일정 우선 재배정 또는 결제 금액(예약금 포함) 전액 환불 중에서 선택할 수 있습니다.

환불을 선택하시는 경우 3영업일 이내에 처리하며, 이 경우 어떠한 비용도 공제하지 않습니다.

7. 지각

세션 시작 시간 이후에 도착하는 경우에도 세션은 예약된 시간 안에서 진행됩니다.

지각으로 이용하지 못한 시간에 대해서는 별도의 연장이나 환불이 제공되지 않습니다.

8. 이용 기간

① 단회 세션은 결제일로부터 2개월, 회기권은 결제일로부터 6개월 이내 이용을 원칙으로 합니다.

② 이용 기간 안에 사용하지 않은 세션·회기는 기간 만료 시 소멸됩니다. 다만 기간 만료 전에 환불을 요청하시는 경우 9항의 기준에 따라 정산·환불합니다.

③ 질병 등 부득이한 사유를 증빙하시는 경우 또는 연구소 사정으로 이용이 지연된 경우에는 협의하여 이용 기간을 연장할 수 있습니다.

9. 회기권(장기 프로그램)의 중도 종료 및 환불

① 이용자는 이용 기간 중 언제든지 회기권의 중도 종료(환불)를 요청할 수 있습니다.

② 회기권은 전체 회기 이용을 전제로 한 할인 가격입니다.

중도 종료 시 이미 진행된 회기는 공시된 단회 정가 기준으로 차감하며, 잔액을 환불합니다.

별도의 위약금이나 행정 비용은 공제하지 않습니다.

③ 정산 예시

: 개인 상담 10회권 800,000원 결제 후 4회 진행 시 → 800,000원 − (단회 정가 100,000원 × 4회) = 400,000원 환불

④ 차감 후 잔액이 남지 않는 경우 환불은 진행되지 않으며, 부족분에 대한 추가 청구도 하지 않습니다.

⑤ 환불은 요청 접수일로부터 3영업일 이내에 처리합니다.

신용카드 결제는 승인 취소 방식으로 처리되며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 시일이 걸릴 수 있습니다.

⑥ 위 정산 방식은 회기권 구매 시 다시 안내해 드립니다.

10. 집단상담 · 워크숍 프로그램

① 1회로 진행되는 프로그램(워크숍 등)의 취소·환불은 4항 및 5항을 준용합니다.

② 여러 회차로 진행되는 프로그램의 중도 종료·환불은 8항 및 9항을 준용하며, 이미 진행된 회차는 프로그램 안내에 명시된 회차별 금액 기준으로 차감합니다.

③ 최소 인원 미달 등 연구소 사정으로 프로그램이 취소·변경되는 경우에는 6항을 적용합니다.

11. 프로그램 운영 안내

연구소의 세션과 프로그램은 참여자의 자기 탐색과 심리적 이해를 돕기 위한 교육 및 상담 프로그램입니다.

의료행위 또는 정신과 치료를 대체하지 않으며, 개인의 상황에 따라 정서적 반응이 나타날 수 있습니다.

필요한 경우 안전 평가 또는 외부 전문기관 연계를 권장할 수 있습니다.

12. 정책 변경

연구소는 서비스 운영상 필요한 경우 본 정책을 변경할 수 있습니다.

변경 사항은 시행 7일 전부터, 이용자에게 불리한 변경의 경우 시행 30일 전부터 홈페이지를 통해 공지합니다.

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